W internecie można wiele informacji znaleźć o zaletach systemu CRM. Ale zacznijmy od tego co to jest CRM? Rozwinięcie skrótu to customer relationship management czyli po prostu budowanie relacji z klientem.

Tworzenie stron internetowych Wrocław i inne

Informacji na ten temat i zasadach jego działania jest wiele w internecie (jak już wspomniałem) a także bardzo dużo w literaturze fachowej. Niestety wiele osób pracujących z tym programem czy systemem nie zna w pełni jego możliwości. CRM to system który bardzo ułatwia nam pracę. Polega to na tym, że dzieli się on na trzy poziomy. Pierwszy poziom to poziom użytkownika operacyjnego. Ma on najmniejsze uprawnienia i jest on tylko od wprowadzania danych. Drugim poziomem jest poziom managerski, i jest on wykonywany przez kierowników. Tutaj wykorzystuje się dane i ma nad nimi kontrolę. Ostatnim poziomem jest poziom strategiczny. Tutaj użytkownik mający te uprawnienia ma bardzo ważna rolę ponieważ podejmuje decyzje długoterminowe. Tak zwane decyzje strategiczne. System CRM to aplikacje sieciowe, które powinny mieć firmy zajmujące się handlem. Co to jest aplikacja internetowa? To taki program, który możemy używać poprzez serwisy internetowe, dzięki czemu nie jesteśmy uzależnieni od miejsca wykorzystania. Możemy używać go wszędzie bo właśnie do jego wykorzystania potrzebny nam jest tylko internet oraz przeglądarka. Wracając do systemu CRM to integruje się też z innymi systemami. Aplikacje internetowe z którymi współpracuje to systemy transakcyjne, finansowo księgowe, serwisy internetowe, systemy ERP, systemy logistyczne i wiele innych. Chodzi o to że te dane z tych dwóch systemów w końcowym efekcie działają razem.

Pamiętajmy jednak że tworzenie stron internetowych Wrocław to nie jest aplikacje internetowe. To pierwsze czyli serwisy internetowe są o wiele prostsze ponieważ do stworzenia jego potrzeba tylko znajomości statycznego języka HTML oraz funkcji stylów (CSS).